En Cocoi, nos dedicamos a ofrecer productos inspirados en la fauna y flora latinoamericanas, con el objetivo de embellecer tu día a día mientras promovemos la conciencia ambiental. Nuestra prioridad es tu satisfacción, por lo que hemos establecido una política de garantía y devoluciones clara y justa.

1. Garantía de productos

Si tu producto Cocoi presenta defectos de fabricación o ha llegado en condiciones inadecuadas, te ofrecemos la posibilidad de solicitar una garantía. Una vez que recibamos un reclamo válido, repararemos el defecto o reemplazaremos el producto por uno nuevo. Si no es posible reparar o reemplazar el artículo en un plazo razonable, tendrás derecho a un reembolso completo al devolvernos el producto defectuoso.

2. Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o línea de WhatsApp. Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente y te ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.

3. Política de devoluciones

Queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas intactas. No podrán ser devueltos los productos personalizados o las prendas de uso personal. Los gastos de retorno de la paquetería correrán por cuenta del cliente.

4. Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que este no haya sido procesado para envío. Por favor, contáctanos lo antes posible si necesitas hacer algún cambio. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ajustarnos a tus necesidades.

5. Pedido no recibido

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros de inmediato. Investigaremos la situación y te mantendremos informado, asegurándonos de que recibas tus productos lo antes posible.

6. Contacto con servicio al cliente

Para cualquier duda o inquietud, puedes contactarnos a través de nuestro formulario en el sitio web, por correo electrónico o mediante nuestra línea de WhatsApp. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y resolver cualquier problema que puedas tener.

En Cocoi, trabajamos para que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria y libre de preocupaciones, reflejando nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente.